Veelgestelde vragen

In alle gezamenlijke woonkamers wordt digitale TV geboden. De kosten hiervan betaalt Vanboeijen.

Nee, wanneer je een analoge televisie hebt is het mogelijk om digitale televisie te ontvangen. Hiervoor is een kastje (digitaal/analoog converter) beschikbaar. Bij de omzetting zorgen we ervoor dat dit goed werkt. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. De kwaliteit is wel iets minder dan bij een digitale televisie.

Nee, het is niet mogelijk om in de gezamenlijke woonkamer de keuze te maken voor een ander pakket. Dit is een Vanboeijen besluit.

Je bent tot niets verplicht. Is er in je woning een aansluiting aanwezig van KPN of een glasvezelkabel? Dan kun je ook bij een andere aanbieder een abonnement afsluiten. Maar als je naar de kosten kijkt, dan liggen de kosten van Ziggo wel lager. Op het kabelnetwerk van Ziggo zijn geen andere aanbieders beschikbaar. Bovendien kun je dan ook geen gebruik maken van de helpdesk van ontzorg.net.

Ben je nu al klant bij Ziggo? Dan kan je gebruikmaken van de aanbieding van Vanboeijen en Ziggo. Je huidige abonnement wordt dan zonder extra kosten opgezegd. Let op, want als je ook internet met een e-mailadres hebt, kan je je bestaande Ziggo e-mailadres niet houden.
Daarvoor in de plaats kun je een e-mailaccount aanmaken bij een onafhankelijke partij zoals Gmail.

De speciale helpdesk van ontzorg.net kan je daarbij helpen.

Je hebt de volgende keuzes:

• Basis TV;
• Basis TV + internet;
• Basis TV + internet + extra zenderpakket(ten);
• Basis TV + Internet + extra zenderpakket(ten) + vaste telefonie;

Vanboeijen heeft afspraken met Ziggo gemaakt die goedkoper zijn dan wat je zelf af kunt sluiten.

Dan verandert er niks. Je bent dan zelf verantwoordelijk voor de diensten die je afneemt. Je kan geen gebruik maken van het speciale tarief en van de speciale helpdesk voor cliënten (ontzorg.net). Als er iets is moet je rechtstreeks contact opnemen met Ziggo.

Basis TV € 15,95
Basis TV + Internet € 23,19 (€ 15,95 TV + € 7,24 voor internet)
Basis TV + Snel Internet € 32,77 (€ 15,95 TV + € 16,82)

Extra af te nemen diensten
Telefonie € 9,95
Extra zenders € 8,25
Extra zenderpakket(ten) € 8,25 + de kosten van extra zenderpakket(ten). Deze verschillen per pakket.

Dit zijn de prijzen voor 2022. Voor Basis TV en Internet zijn, met instemming van de centrale bewonersraad en de centrale verwantenraad, afspraken gemaakt voor de prijzen van 2022, 2023 en 2024. Deze zullen in drie jaar stijgen naar de prijzen die Ziggo aan Vanboeijen in rekening brengt. 
 

•    Prijzen zijn inclusief btw en exclusief de consumentenprijsindex. 
•    De prijzen van 2024 zijn de prijzen zoals Vanboeijen deze in 2021 betaalt aan Ziggo. 

De prijzen van de extra diensten zoals telefonie, extra zenderpakketten en extra snel internet volgen de normale consumentenprijzen van Ziggo.
 

Nee, Ziggo kan de overstap niet regelen. Je moet zelf je abonnement bij je huidige provider opzeggen. Als je daarover vragen hebt, kun je bellen met de speciale helpdesk van ontzorg.net.

Ja, het is mogelijk om alleen een televisie abonnement af te nemen zonder internet.

Nee, dat kan niet. De voorzieningen zijn per wooneenheid van 1 bewoner, dus in jouw appartement/studio/zit-slaapkamer. Deel je één huishouden of woon je samen in één appartement dan kan het wel.

Ja, de pakketten verhuizen mee naar het nieuwe abonnement.

Ieder bewoner internet/Wi-Fi account heeft eigen, persoonlijke inloggegevens voor dit account. Voor bewoners raden we aan om deze inloggegevens van de Wi-Fi op te slaan. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je via ontzorg.net weer toegang krijgen.

Helaas is dit niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het tv-signaal. Om Internet te kunnen leveren binnen de oplossingen van Ziggo is het dus een gegeven dat het tv-signaal ook ‘aan’ staat.  Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

De decoder is meestal niet meer nodig, tenzij er extra kanalen afgenomen worden. Het modem zal vervangen worden. Dit wordt door Ziggo/ontzorg.net geregeld.

Wanneer je zelfstandig gaat wonen, kan je dit abonnement helaas niet meenemen aangezien de afspraken zijn gemaakt tussen Vanboeijen en Ziggo. Dit betekent dat je zelf een nieuw abonnement moet gaan afsluiten bij Ziggo of een andere aanbieder.

Helaas is dit niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het tv-signaal. Om telefonie te kunnen leveren binnen de oplossingen van Ziggo is het dus een gegeven dat het tv-signaal ook ‘aan’ staat.  Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Ja. Voor het digitaal bellen heb je een aparte telefoon of een ATA box nodig. Telefoon dient zelf aangeschaft te worden.

Wanneer je naar een andere zorginstelling gaat, kan je helaas je abonnement niet meenemen aangezien de afspraken zijn gemaakt tussen Vanboeijen en Ziggo. Dit betekent dat je zelf een nieuw abonnement moet gaan afsluiten bij Ziggo of een andere aanbieder.

Ja, wanneer je kiest voor een internetabonnement dan maakt Wi-Fi in jouw kamer, studio, appartement daar onderdeel van uit.

Ziggo zorgt voor het plaatsen van het modem, maar niet voor installatie van internet op de verschillende apparaten. Natuurlijk kunnen we hierbij wel telefonische hulp bieden. Je kan hiervoor contact opnemen met de speciale helpdesk van ontzorg.net.

Ja. In alle woonkamers is er Wi-Fi. Dit wordt betaald door Vanboeijen. Als je op je eigen appartement/kamer ook goede Wi-Fi wilt hebben dan moet je daar zelf voor betalen. Het Wi-Fi signaal van de woonkamer is meestal niet sterk genoeg voor jouw appartement/kamer.

Ieder bewoner internet/WiFi account heeft eigen, persoonlijke inloggegevens voor dit account. Voor bewoners raden we aan om deze inloggegevens van de WiFi op te slaan. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je via ontzorg.net weer toegang krijgen.

Iedere woonvoorziening en elk appartement/woonkamer krijgt sowieso een internetaansluiting. Je hebt wel de keuze of je een internetabonnement afsluit.

Niet alle locaties worden tegelijk aangesloten. Je kunt pas een abonnement kiezen als de locatie er klaar voor is. Zodra je locatie is overgezet wordt dit met de locatie gedeeld en zal er gecommuniceerd worden waar je je abonnement kan kiezen.

Het abonnement is voor de duur van een jaar. Daarna wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Als je dit niet wilt, kun je het opzeggen. Na het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van één maand.

Wanneer de factuur voor het afgenomen pakket niet op tijd wordt betaald, krijg jij of je vertegenwoordiger een aanmaning. Zo nodig wordt in samenspraak het abonnement stopgezet.

Na de eerste keuze voor jouw abonnement kun je het 1 keer veranderen naar een goedkoper abonnement. Dit moet je doen binnen 14 dagen na ingang van je abonnement.  Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Natuurlijk kun je na de minimale looptijd van een jaar ook je abonnement veranderen.

Ja, Ziggo werkt samen met ontzorg.net. ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk. 
ontzorg.net ondersteunt jou bij het aanvragen van een abonnement, vragen en storingen.

Nee, bij dit abonnement zit geen e-mailaccount. Je zult zelf een e-mailaccount moeten aanvragen.

Ja. Vanboeijen heeft de AVG-regels in een verwerkingsovereenkomst Ziggo en ontzorg.net vastgelegd. Ziggo en ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens voor de levering van het afgesproken abonnement.

Er is straks geen aansluiting (antenne) meer voor je radio. Als je die nu hebt aangesloten op bestaande audioapparatuur gaat er dus iets veranderen. 
Er zijn echter wel mogelijkheden om radio te luisteren, zoals:

• Radio met FM-band (maar dat kan nu uiteraard ook), 
• Radio met DAB+ (digital, over-the-air) of 
• Radio-apps op mobiel of IPad (via internet-streaming).

Nee, dit loopt uitsluitend via ontzorg.net.

Om de aanleg van de kabels in jouw locatie voor te bereiden en te kijken wat er al aan kabels ligt, komen we vooraf langs. Dit heet schouwen.

Op de meeste woningen wordt geschouwd.
De schouwer wordt altijd begeleid door een collega van Vanboeijen. Waar mogelijk iemand van de eigen locatie of anders iemand vanuit de organisatie. Er wordt gekeken wat de meest geschikte plaats is om de kabels het huis in te brengen en de aansluitingen te plaatsen.

Nee, dat is niet de bedoeling. Het kan wel zijn dat er wat zaken verschoven moeten worden om te kijken waar de aansluitpunten zitten en kabels lopen.

De schouwer heeft altijd een legitimatiepasje bij zich en kleding van Allinq, zodat het meteen duidelijk is dat hij de schouwer is. Medewerkers worden ook voorafgaand aan de schouw geïnformeerd wanneer de schouwer langskomt. Ook is er altijd iemand van Vanboeijen aanwezig.